[撮要]:现在，“中国汽车品牌顾主称心度造访”已干与第二阶段，从本周一运转，本报汽车版记者兵分四路，以“玄妙顾主”的身份，通过出其不虞的边幅，分别在不同时间对4个不同品牌汽车4S店进行了暗访……

　　-暗访对象：长春华众汽车销售就业有限公司

　　暗访时间：2007年1月15日

　　汽车品牌：北京当代

　　经销车型：伊兰特、御翔、途胜、雅绅额外系列车型

　　暗访实录：为了达到暗访的目的，记者把时间选在了1月15日星期一的下昼——商家最不布防的时间段，走进广博亮堂的华众汽车销售就业有限公司4S店，看到展厅内的东说念主如故蛮多的，有的耗尽者在四处看车，有的则是来作念汽车休养的车主。

　　看见记者走进大厅，销售照管人主动向前理睬：“女士，您要选车吗？”“我只思不端望望。”记者异常这样恢复，好多时候，一些销售照管人听到这样的恢复就莫得下文了。不外记者冷漠的作风并莫得影响这位销售照管人的选藏：“要是您要我方开，那雅绅特比拟合适，无论是前锋的外不雅如故低油耗都比拟合适女性使用。”

　　见记者向摆在展厅内的雅绅特走去，销售照管人又向记者先容说念，“要是您是家庭使用，那伊兰特是首选，经济性、实用性都比拟合适；要是您的经济条款允许，就摄取御翔吧，座驾自在，况且性能清雅；要是……”

　　“但是我没说我要买车。”还没等销售照管人先容完，记者便冷冷地打断了销售照管人的话，记者即是思望望遇到这样的顾主，他该怎样束缚，是扭头就走，如故出言不逊。“呵呵，不买车也没联系系，您既然来看汽车，思必是对汽车很感有趣有趣，”这位销售照管人依然满脸浅笑，“这几种购车有规划您异日买车时可作念参考，要是您思了解具体哪款车型，我不错络续为您先容。”听他这样说，记者没作恢复，而是平直走到展厅内的茶座旁坐下，情绪，这回他该不会随着我了。的确，记者看着这位销售照管人向展厅内的另一间房子走去。“请您喝点果汁。”又是这位销售照管人，他给记者端来了一杯饮料，并拿了一册汽车杂志放在了茶桌上，然后说，“您有有趣有趣的话不错翻翻这个。”这下，记者无话可说，禁不住乐了……

　　-暗访对象：东风本田汽车长春正泰特约销售就业店

　　暗访时间：2007年1月16日

　　经销车型：东风本田CIVIC、CR-V

　　暗访实录：为了使暗访愈加出其不虞，记者与一位思要买车的准车主袁先生讨论，将本次需要暗访不雅察的本色布置给袁先生，约好了时间让这位袁先生我方去正泰店作念一次模拟购买。在袁先生完成了此次模拟购买以后，记者和袁先生作念了一次毛糙的琢磨。袁先生对东风本田正泰店的就业相等称心，他们怡悦了袁先生对几个不同车型的试驾要求，销售东说念主员看护地先容了车型以及品牌的情况。袁先生对正泰店的销售东说念主员所弘扬出来的业务学问水和善选藏的就业都赞叹有加。

　　袁先生向记者暗示，尽管我方还莫得购买这家店的车辆，但销售东说念主员依然邀请袁先生参不雅了正泰店的售后车间，袁先生对车间内整皆有序的职责经过，职工们所弘扬出来的工夫水平给以了很高的评价。

　　一天以后，袁先生在得知东风本田正泰店是东风本田汽车公司在世界唯独的销售大奖取得者，如故世界五佳优秀4S店时，袁先生消释了原先购买其他品牌汽车的谋划，在东风本田正泰店购买了一辆全新CIVIC。

　　-暗访对象：吉林省南菱汽车销售有限公司

　　暗访时间：2007年1月17日

　　经销车型：猎豹、华泰当代、风行汽车、众泰汽车

　　暗访实录：该公司位于长春市骨干说念之一的长春大街上，交通浅近。记者带着“暗访志愿者”孙先生沿途来到了该店，孙先生不仅是本报的老读者，如故一位车迷，我方两年前购买了一辆猎豹车，正值客不雅上怡悦了记者的暗访要求，于是记者邀请他同业。南菱的展厅布置得既紧凑又不会让你嗅觉压抑，洽谈区、新车展示区和配件展示永别列在展厅的东、西、中3个方针。没等细看，销售照管人就带着笑颜走向前来：“先生思望望哪款车？”按照事前的商定，孙先生运转“刁难”销售照管人：“你没看到我开猎豹来的，我不买车就思问问养护情况的。”……在3分钟刁痛心程中，该店销售照管人历久保捏耐烦、浅笑的迎接礼节，况且按照孙先生的话说，这位销售照管人不仅有亲和力，况且业务栽种技艺非合并般，神秘顾客注册说得孙先生都动了换新款车的念头。在随后的试乘试驾中，孙先生如获至宝地坐在新款猎豹车上，久久不肯离去……

　　-暗访对象：吉林省东南汽车销售就业有限公司

　　暗访时间：2007年1月16日

　　汽车品牌：东南三菱

　　经销车型：戈蓝、蓝瑟、菱绅、菱帅、得利卡、富利卡等系列车型

　　暗访实录：本周二，记者约了东南三菱蓝瑟车主张先生，到吉林省东南汽车销售就业有限公司为其使用了半年的蓝瑟车进行例行休养。其实张先生的车刚刚休养完不到半个月，即是思“考一考”这家4S店的就业，给他们打个分。

　　为了对该公司的就业质料有个透彻的“测试”，张先生不到8点就早早“到位”，天然各部门都在忙绿地准备一天的职责所需，但并没因此冷落张先生，迎接东说念主员为张先生端来了热茶，独立时和售后就业部门讨论，安排了专门的技师为张先生进行就业。蓝本张先生是要等记者的，但他却异常没和迎接东说念主员诠释，当迎接东说念主员照旧讨论好技师要带他去售后车间时，张先生才标明我方对休养的一些宗旨不显然，要等一位一又友来陪他沿途来束缚。迎接东说念主员并莫得因此弘扬出一点的不好意思瞻念，反而又帮他找了一位销售照管人，陪他去试驾了新车戈蓝。一回试驾转头，刚好记者也赶到了。于是和张先生一同来到售后部门，那位技师还在恭候为张先生就业。

　　“要是我没记错的话，先生您在两周前来作念过例行休养。”巧的是这位工夫东说念主员即是半月前张先生来作念休养时的那位，天然张先生一眼就认出来了，但却佯装不相识，于是职责主说念主员拿出了维修休养档案，“1月2日9时30分，半年例行休养纪录”。张先生弗成再“伪装”了，于是记者诠释了来意，职责主说念主员笑着请张先生给打分，同期还让张先生启动了车，听了听发动机的声息，为其作念了一下讲理的检讨。张先生暗示这样的就业皆备是95分以上。本报记者 张延庭 孙晓跃 朱淑颖

　　暗访小结：

香港美容业总会创会主席叶世雄说，总会今年亦收到超过十宗查询，有“美容协会”以类似手法招募“神秘顾客”，当中涉及的美容院。他表示，专业的“神秘顾客”必须经过面试、培训，绝不会以打电话方式招募，且当“神秘顾客”亦绝对不需要自己付款，更不需要提供信用卡信息，提醒消费者慎防受骗。

神秘顾客最早出现在美国银行与零售业，20世纪中叶，一批跨国公司开始雇佣一批经过受过专门培训的“神秘顾客”通过标准流程评估客户服务质量。一批专门提供此项业务的调查公司应运而生，并开始涉足中国，这其中包括荷兰的AQ Service，来自德国的INTERNATIONAL SERVICECHECK，以及来自法国专为Gucci和欧米茄等奢侈品牌提供专业调查服务的信天翁。而五年以前，合肥开始出现第一批“神秘顾客”的身影，“兜兜(网名)”就是其中之一。

　　4S店运转在意“要挟利诱”

　　“中国4S店的硬件水平是全世界一流的”这一不雅点照旧是各人公认，那么软件呢？好多东说念主不禁要问，“其实，软硬并不合等。”一部分业内内行这样恢复。

　　实在，从2002年运转，汽车行业驶入“高速公路”，4S店也如连车平斗般地缔造起来。这一时期，汽车商家愁的并不是怎样卖车，而是怎样拿到更多的车，拿到厂家的代理权，“那时，买车的求着卖车的往前排号。”一位销售照管人回忆起那时的情景还终点叹息。求大于供的失衡使耗尽者压根无暇顾及就业，4S店的软硬失衡照实是那时的景况。

　　但不测的是，商场供求的天平发生了浩瀚的篡改，2004年，车市碰到了有史以来最阴毒的一场寒流，卖车的好日子基本鸿沟。

　　销售的重荷不禁让从前坐等收银子的车商们败露过来，也迟缓意志到，漂亮的玻璃房子、先进的硬件要道已弗成打动耗尽者的购买决心。4S店硬件过硬，但软件不软已成为车市发展的瓶颈，于是，车商们运转苦练“内功”，在就业圭臬、营销计谋、职工教化、培训本色等方面深切探索，而此次暗访活动成都专业的市场研究公司，无论“玄妙顾主”将目的定位在售前、售中如故售后，都是对4S店硬件要道和软件就业的一次检测，而本次四个4S店的暗访实录已充理会释：4S店照旧运转越来越在意“要挟利诱”。本报记者 孙晓跃